FOIRE AUX QUESTIONS - FAQ
Les questions fréquemment posées (FAQ) ou Questions et Réponses (Q & A) sont des questions et des réponses listées, toutes fréquemment posées et se rapportant à un sujet particulier.
Sélectionner la catégorie souhaitée pour accéder aux questions / réponses les plus souvent posées dans cette catégorie.
Exemple : Comment créer mon compte ?
Cliquez sur le carré ci-dessous "mon compte" et parcourez les questions jusqu'à ce que vous trouviez la question la plus proche de votre demande.
Réponses relatives aux questions de compte client
Comment créer un compte?
Il vous suffit de renseigner les informations demandées pour la création du compte :
Pour une entreprise
- Une adresse mail
- Un mot de passe
- La forme juridique et la raison sociale de votre entreprise
- Le numéro de SIRET
- L’adresse du siège
- Les informations sur le Représentant légal
Pour un particulier :
- Nom
- Prénom
- Adresse postale
- Adresse mail
- Code postale
- Ville
Comment m'abonner à la newsletter ?
Vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le mot "inscription" situé dans la rubrique informations de la colonne de gauche.
Comment se désinscrire de la newsletter
Vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien suivant: désinscription newsletter.
Vous pourrez ainsi vous connecter à votre compte client et demander à ne plus recevoir notre newsletter.
Votre demande sera prise en compte dans un délai 24 heures.
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A remplir
Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
(Nom du site) s'engage à respecter la loi en vigueur (RGPD)dans la protection de vos informations personnelles.
Réponses relatives aux questions sur les commandes
Comment être livré à une adresse différente de celle de facturation?
Créer une deuxième adresse en cliquant sur « Créer une nouvelle adresse ». Une fois la deuxième adresse créée, vous pourrez cocher celle correspondante à la livraison puis celle destinée à la facturation.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre la livraison de votre commande en cliquant sur le lien présent dans le mail de confirmation d'expédition de votre colis ou consulter l'état d'avancement directement dans votre espace client rubrique "mes commandes".
En cas de livraison en point relais, vous recevrez un mail ou un sms de mise à disposition de votre colis
Est-ce que tous vos articles sont en stock ?
Précisez ici votre politique de stock. Affichez-vous les produits en rupture de stock ? Quels sont les délais de réapprovisionnement ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bleue est sécurisé par un cryptage SSL de (nom de la banque)
Le paiement avec un compte Paypal est sécurisé par le système de cryptage de Paypal.
Noter le produit et le marchand, comment faire ?
Vous pouvez noter un produit dans votre compte client rubrique "commande" noter ma commande.
Quels sont les moyens de paiement que vous acceptez ?
Vous avez plusieurs possibilités pour régler vos achats.
Nous vous proposons:
- Le paiement par carte bancaire (possibilité de 3x sans frais)
- Le paiement par virement
- Les chèques bancaires
- Par compte Paypal
Réponses relatives aux questions sur les livraisons
Comment suivre mon colis?
Pour connaitre le statut de votre commande, rendez-vous dans votre compte client rubrique « mes commandes ».
Définition des statuts:
- Commande en préparation, cela signifie qu'elle sera expédiée prochainement.
- Commande expédiée, cela signifie que votre colis est en cours d'acheminement.
Toutefois, vous recevrez un e-mails à l'adresse indiquée lors de la création de votre compte à chaque modification du statut du processus de commande et en fonction du transporteur, le lien de suivi.
Est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?
Oui, il est très important de vérifier l’état du colis (emballage et produit).
Ouvrez le colis en présence du livreur et vérifiez que l'état du produit est conforme.
En cas de non conformité la notification doit être faites par écrit aux transporteurs ce qui nous permettra par la suite d’ouvrir une enquête.
Si vous ne signalez pas le problème à la livraison, nous ne pourront pas faire valoir nos droits auprès du transporteur et de ce faits vous ne recevrez aucun dédommagement.
Puis-je me faire livrer à l'étranger ?
A remplir
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Précisez ici les délais de livraison suivant le mode d'expédition, les types d'articles ainsi que le pays de destination.
Quels sont les différents modes de livraison ?
Nous répondons à votre commande grâce a différents transporteurs.
- UPS
- DPD
- COLLISSIMO
- CHRONOPOST
- MONDIAL RELAY
Réponses relatives aux questions sur les retours
Le produit ne correspond pas à mes attentes ou j'ai changé d'avis, comment le retourner ?
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas.
Tous les produits retournés suite à un changement d’avis doivent être en parfait état et dans leurs emballages d'origines pour pouvoir être remis à la vente.
Si vous souhaitez retourner un article, connecter vous à votre compte client et rendez-vous dans l’onglet « mes commandes »,
rubrique « retourner un article ».
Indiquez que vous souhaitez être remboursé et de ce faits vous recevrez par retour de mail l’adresse à laquelle nous retourner le produit.
ATTENTION ! Vous serez remboursé du montant total de la commande (prix du produit + frais d’expédition).
Les frais de retour restent à votre charge.
Réponses relatives aux questions diverses
J’ai besoin d'assistance technique, à qui m'adresser?
Nous restons à votre disposition du lundi au vendredi de (indiquer les heures) pour répondre à vos questions.
Vous pouvez poser vos questions de deux manières:
Par mail : Grace aux boutons "nous contacter" dans la rubrique FAQ (Foire aux questions) ou le formulaire de contact.
Par téléphone au 04.94.50.95.50